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Task |
Résoudre les plaintes des clients ou répondre aux questions des clients concernant les politiques et les procédures. |
Superviser le travail des employés de bureau, administratifs ou de service à la clientèle pour assurer le respect des normes de qualité, des délais et des procédures appropriées, en corrigeant des erreurs ou des problèmes. |
Fournir aux employés des conseils pour traiter des problèmes difficiles ou complexes ou pour résoudre des plaintes ou des différends escaladés. |
Mettre en œuvre les politiques, les procédures et les normes de service de l'entreprise ou du Ministère en collaboration avec la direction. |
Discuter des problèmes de performance professionnelle avec les employés afin d'identifier les causes et les problèmes et de résoudre les problèmes. |
Former ou instruire les employés dans les tâches ou les politiques de l'entreprise ou organiser des formations à fournir. |
Évaluer le rendement au travail des employés et la conformité à la réglementation et recommander des mesures appropriées du personnel. |
Examiner les enregistrements ou les rapports relatifs à des activités telles que la production, la masse salariale ou l'expédition pour vérifier les détails, surveiller les activités de travail ou évaluer les performances. |
Recruter, interviewer et sélectionner des employés. |
Interpréter et communiquer les procédures de travail et les politiques de l'entreprise au personnel. |
Préparer et émetz des horaires de travail, des délais et des missions pour le personnel de bureau ou administratif. |
Maintenir les enregistrements relatifs à l'inventaire, au personnel, aux commandes, aux fournitures ou à la maintenance de la machine. |
Calculer les chiffres tels que les soldes, les totaux ou les commissions. |
Rechercher, compiler et préparer des rapports, des manuels, de la correspondance ou d'autres informations requises par la direction ou les organismes gouvernementaux. |
Coordonner les activités avec d'autres membres du personnel de supervision ou avec d'autres unités de travail ou des départements. |
Analyser les activités financières des établissements ou des ministères et contribuer à la planification budgétaire et aux processus de préparation. |
Développer ou metter à jour des procédures, des politiques ou des normes. |
Faire des recommandations à la direction concernant des questions telles que les décisions de dotation ou les changements de procédure. |
Consulter les gestionnaires ou tout autre personnel pour résoudre les problèmes dans des domaines tels que la performance de l'équipement, la qualité de sortie ou les horaires de travail. |
Participer au travail des subordonnés pour faciliter la productivité ou surmonter les aspects difficiles du travail. |
Concevoir, mettre en œuvre ou évaluer des programmes de formation et de développement du personnel, des initiatives de service à la clientèle ou des critères de mesure du rendement. |
Développer les horaires de travail en fonction des budgets et des charges de travail. |
Surveiller les niveaux d'inventaire et réquisitionner ou acheter des fournitures au besoin. |
Discuter des problèmes de travail ou des griefs avec les représentants syndicaux. |
Planifier ou coordonner les services de bureau, tels que l'équipement ou l'acquisition ou l'organisation d'approvisionnement, la cession d'actifs, la relocalisation, le stationnement, la maintenance ou les services de sécurité. |
Prévoir les travaux de maintenance ou de réparation nécessaires. |
Rester informé des dispositions des accords de gestion du travail et de leurs effets sur les opérations ministérielles. |
Coordonner ou effectuer des activités liées à l'expédition, à la réception, à la distribution ou au transport. |
Planifier les mises en inventaire des stocks, des entrepôts ou d'autres zones de stockage, compte tenu du chiffre d'affaires, de la taille, du poids ou des facteurs connexes liés aux articles stockés. |
ElementID | Connaissance (FR / EN) | ScaleName | DataValue |
2.C.1.b | Clérical / Clerical | Niveau | 5,03 |
2.C.1.e | Service client et personnel / Customer and Personal Service | Niveau | 4,93 |
2.C.3.a | Ordinateurs et électronique / Computers and Electronics | Niveau | 4,25 |
2.C.1.a | Administration et gestion / Administration and Management | Niveau | 4,07 |
2.C.7.a | Langues Anglaise - Française - Malagasy / English Language | Niveau | 3,8 |
2.C.6 | Éducation et formation / Education and Training | Niveau | 3,65 |
2.C.4.a | Mathématiques / Mathematics | Niveau | 3,61 |
2.C.1.f | Personnel et ressources humaines / Personnel and Human Resources | Niveau | 3,4 |
2.C.1.d | Ventes et marketing / Sales and Marketing | Niveau | 2,86 |
2.C.8.b | Droit et gouvernement / Law and Government | Niveau | 2,5 |
2.C.1.c | Économie et comptabilité / Economics and Accounting | Niveau | 2,48 |
2.C.9.b | Communications et médias / Communications and Media | Niveau | 2,23 |
2.C.8.a | Sécurité publique / Public Safety and Security | Niveau | 2,2 |
ElementID | Compétence (FR / EN) | ScaleName | DataValue |
2.A.1.b | Écoute active / Active Listening | Importance | 4 |
2.A.1.a | Compréhension écrite / Reading Comprehension | Importance | 4 |
2.A.1.d | Parlant / Speaking | Importance | 4 |
2.A.2.d | surveillance / Monitoring | Importance | 4 |
2.B.1.a | Perceptivité sociale / Social Perceptiveness | Importance | 4 |
2.B.1.b | Coordination / Coordination | Importance | 4 |
2.A.2.a | Pensée critique / Critical Thinking | Importance | 3,88 |
2.B.5.d | / Management of Personnel Resou | Importance | 3,75 |
2.B.5.a | Gestion du temps / Time Management | Importance | 3,75 |
2.B.4.e | Jugement et prise de décision / Judgment and Decision Making | Importance | 3,75 |
2.B.1.e | En instruction / Instructing | Importance | 3,75 |
2.A.2.b | Apprentissage actif / Active Learning | Importance | 3,75 |
2.A.1.c | L'écriture / Writing | Importance | 3,75 |
2.B.1.c | Persuasion / Persuasion | Importance | 3,62 |
2.B.1.d | Négociation / Negotiation | Importance | 3,62 |
2.A.2.c | Stratégies d'apprentissage / Learning Strategies | Importance | 3,62 |
2.B.1.f | Orientation du service / Service Orientation | Importance | 3,62 |
2.B.2.i | Résolution de problèmes complexes / Complex Problem Solving | Importance | 3,38 |
2.B.4.h | Évaluation des systèmes / Systems Evaluation | Importance | 3,12 |
2.B.4.g | Analyse de systèmes / Systems Analysis | Importance | 3 |
2.B.3.m | Analyse de contrôle de qualité / Quality Control Analysis | Importance | 2,88 |
2.A.1.e | Mathématiques / Mathematics | Importance | 2,75 |
2.B.5.c | / Management of Material Resour | Importance | 2,75 |
2.B.5.b | / Management of Financial Resou | Importance | 2,5 |
2.B.3.a | Analyse d'exploitation / Operations Analysis | Importance | 2,38 |
2.B.3.g | Surveillance de l'opération / Operation Monitoring | Importance | 2,25 |
2.B.3.k | Dépannage / Troubleshooting | Importance | 2 |
ElementID | ElementName | ScaleName | DataValue |
1.A.1.a | Compréhension orale / Oral Comprehension | Importance | 4,12 |
1.A.1.a | Compréhension écrite / Written Comprehension | Importance | 4 |
1.A.1.a | Expression oral / Oral Expression | Importance | 4 |
1.A.4.b | Clarté de la parole / Speech Clarity | Importance | 3,88 |
1.A.4.b | Reconnaissance de la parole / Speech Recognition | Importance | 3,88 |
1.A.1.a | Expression écrite / Written Expression | Importance | 3,88 |
1.A.1.b | Sensibilité au problème / Problem Sensitivity | Importance | 3,75 |
1.A.1.b | Commande d'information / Information Ordering | Importance | 3,62 |
1.A.1.b | Raisonnement déductif / Deductive Reasoning | Importance | 3,62 |
1.A.1.b | Raisonnement inductif / Inductive Reasoning | Importance | 3,5 |
1.A.4.a | Près de la vision / Near Vision | Importance | 3,5 |
1.A.1.b | Originalité / Originality | Importance | 3,38 |
1.A.1.b | La maîtrise des idées / Fluency of Ideas | Importance | 3,38 |
1.A.1.b | Catégorie Flexibilité / Category Flexibility | Importance | 3,25 |
1.A.1.g | Attention sélective / Selective Attention | Importance | 3 |
1.A.1.g | Partage de temps / Time Sharing | Importance | 2,88 |
1.A.4.a | Vision extrême / Far Vision | Importance | 2,88 |
1.A.1.e | Flexibilité de la fermeture / Flexibility of Closure | Importance | 2,75 |
1.A.4.b | Attention auditive / Auditory Attention | Importance | 2,75 |
1.A.1.c | Raisonnement mathématique / Mathematical Reasoning | Importance | 2,75 |
1.A.1.e | Vitesse de fermeture / Speed of Closure | Importance | 2,62 |
1.A.1.e | Vitesse perceptuelle / Perceptual Speed | Importance | 2,62 |
1.A.1.f | Visualisation / Visualization | Importance | 2,62 |
1.A.2.a | Dextérité des doigts / Finger Dexterity | Importance | 2,62 |
1.A.1.c | Nombre d'installations / Number Facility | Importance | 2,62 |
1.A.1.d | Mémorisation / Memorization | Importance | 2,5 |
1.A.4.b | Sensibilité auditive / Hearing Sensitivity | Importance | 2,5 |
1.A.4.a | Discrimination visuelle de couleur / Visual Color Discrimination | Importance | 2,12 |
T2Type | T2Example | CommodityTitle |
Tools | 10-key calculators | Desktop calculator |
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Tools | Scanners | Scanners |
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Element ID | Interêt (FR / EN) | ScaleName | DataValue |
1.B.1.a | Réaliste / Realistic | Niveau | 1,67 |
1.B.1.b | Investigatrice / Investigative | Niveau | 1,33 |
1.B.1.c | Artistique / Artistic | Niveau | 1,67 |
1.B.1.d | Social / Social | Niveau | 4,33 |
1.B.1.e | Entreprenant / Enterprising | Niveau | 6,67 |
1.B.1.f | Conventionnel / Conventional | Niveau | 5,67 |
1.B.1.g | Premier intérêt High-Point / First Interest High-Point | Niveau | 5 |
1.B.1.h | Deuxième intérêt High-Point / Second Interest High-Point | Niveau | 6 |
1.B.1.i | Troisième intérêt High-Point / Third Interest High-Point | Niveau | 4 |
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